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Classée dans Questions > Questions / Réponses

Puis-je demander résiliation de mon forfait Orange pour impossible de se connecter au réseau métropolitain ? (abonnement forfait mobile)

ptipiment
Une annonce aurait pu être ici :'(

J'ai un forfait mobile d'orange reunion avec options orange sans frontière et orange internationale pour un abonnement jusqu'en 05/2014. En septembre 2012 je pars en vacances pour 3 semaines en france métropolitaine, je suis dans l'impossibilité de me connecter au serveur orange donc d'utiliser mon téléphone. Je joins le service client qui ne donne aucune suite. De retour sur l'ile, j'appelle le service client qui ne donne toujours pas de suite. J'envoie un courrier recommandé avec accusé de réception au service réclamations, toujours pas de suite. ma question est la suivante : suis je dans mon droit de demander la résiliation de mon abonnement pour manquement à mon contrat, existe -t il d'autres possibilités de recours. PS : je n'ai pas accès à un responsable de clientèle ( personne ne veut communiquer son nom) ni un lieu où je peux le rencontrer.  En vous remerciant

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1 réponse

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Bonjour,

Désolé de ne répondre que maintenant. Vous dîtes ne pas avoir eu accès aux serveurs Orange durant votre séjour, aussi avez-vous utilisé une autre ligne pour pouvoir joindre le service client Orange depuis la métropole ? Votre phrase me met le doute. Aviez-vous accès au réseau Orange ou bien est-ce uniquement la partie Internet (ou Data) qui n'était pas accessible ?

A priori, votre forfait vous permet bien de disposer des appels depuis et vers l'étranger. Il est dès lors légitime de bénéficier des services pour lesquels vous payez auprès de votre opérateur. Dans votre cas, il est difficile de prouver que vous n'aviez pas accès au réseau Orange lors de votre déplacement de 3 semaines.

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Administrateur

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